La transformación digital ha obligado a los medios de comunicación a replantear sus estrategias para atraer y retener audiencias en un entorno marcado por la sobreabundancia de información, la fragmentación del consumo y la proliferación de plataformas de entretenimiento y redes sociales.
En este contexto, las empresas del sector buscan adaptarse mediante el uso de herramientas basadas en datos y la personalización del contenido.
Bloomberg Media, una de las compañías líderes en información financiera, anunció en 2022 un giro hacia un modelo centrado en la audiencia. Su enfoque ha puesto el énfasis en comprender el comportamiento de los usuarios y desarrollar productos que respondan directamente a sus necesidades e intereses. Esta estrategia, explicada recientemente en un informe detallado publicado por la empresa, subraya cómo el uso de métricas específicas basadas en el compromiso ha permitido mejorar tanto la experiencia del usuario como los resultados financieros.
Un enfoque basado en datos propios para medir el compromiso
Según Bloomberg, el desarrollo de métricas diseñadas para medir la participación ha sido clave en este proceso. Kevin Cheberenchick, gerente senior de Estrategia de Suscripciones e Ingresos, explica en el informe que la métrica principal adoptada por la compañía es la denominada “T30D Days Active”. Esta herramienta mide el número de días activos de un usuario en un periodo de 30 días y ha demostrado ser un indicador fiable de compromiso.
Los análisis realizados revelan que los lectores con nueve o más días activos al mes generan un 37% más de ingresos, prolongan sus suscripciones un 24% más y tienen un 70% más de probabilidades de renovar su plan anual. Estos datos resaltan la importancia de fomentar la interacción continua para asegurar la fidelización de los usuarios y el crecimiento sostenible del negocio.
Además de los datos de comportamiento, Bloomberg ha combinado esta estrategia con encuestas y entrevistas para obtener información cualitativa sobre las preferencias de los usuarios. Un ejemplo citado en el informe detalla cómo los lectores solicitaron una mejor integración entre las noticias financieras y los datos de mercado en tiempo real. En respuesta, Bloomberg desarrolló nuevas herramientas que facilitan esta conexión, permitiendo a los usuarios acceder a información actualizada mientras consumen artículos.
Esta combinación de métricas cuantitativas y cualitativas ha permitido crear un perfil más preciso de la audiencia y adaptar los productos ofrecidos a sus necesidades específicas.
Métricas auxiliares para impulsar resultados diarios
Bloomberg también ha recurrido a métricas secundarias o “helper metrics” para guiar las decisiones operativas diarias. Por ejemplo, se ha demostrado que las visualizaciones de páginas derivadas de boletines informativos son un mejor predictor de compromiso que las suscripciones a dichos boletines.
Esto llevó a optimizar las estrategias de email marketing, priorizando los clics en los enlaces incluidos en los correos electrónicos para fomentar una mayor interacción.
Asimismo, las “Market Watchlists”, herramientas que permiten a los usuarios seguir valores bursátiles específicos, se destacaron como un impulsor clave de participación. Bloomberg mejoró esta función añadiendo datos en tiempo real, lo que incrementó el uso continuo de la plataforma independientemente del ciclo de noticias.
Reconocimiento y crecimiento a partir de un modelo centrado en la audiencia
La implementación de estas estrategias ha permitido a Bloomberg no solo fortalecer el compromiso de los usuarios, sino también ganar visibilidad en el mercado. En el informe se menciona que, tras incorporar datos en tiempo real a sus servicios, Bloomberg Media fue invitado por NASDAQ a tocar la campana de apertura en la bolsa, un reconocimiento simbólico de su impacto en la industria.
El informe concluye que las métricas basadas en el compromiso no solo permiten evaluar el rendimiento actual, sino que también guían el diseño de nuevos productos y contenidos. Bloomberg considera que este enfoque continuará siendo clave para mantenerse competitivo en un entorno digital cambiante, donde la capacidad de retener audiencias es fundamental para el crecimiento a largo plazo.
