Establecer un vínculo cercano con la comunidad de lectores es cada vez más crucial para los medios de comunicación, no solo para seguir siendo relevantes, sino también para mejorar la calidad de su oferta informativa.
Poder lanzar productos que respondan a lo que los lectores realmente quieren y mejorarlos constantemente con su feedback es fundamental en un entorno mediático que cambia rápidamente. Este enfoque colaborativo permite a los medios adaptarse mejor a las necesidades de su público, aumentar la lealtad de sus lectores y fomentar una mayor participación y compromiso.
Un ejemplo de cómo un periódico puede lograr esto es el nuevo proyecto del diario francés Les Echos, uno de los periódicos económicos más importantes de Europa. Les Echos ha presentado «Les Echos & Moi», una plataforma online diseñada para interactuar directamente con sus lectores y fortalecer esta conexión.
La iniciativa busca recopilar de manera regular las opiniones de los usuarios y permitirles probar nuevos productos informativos. La plataforma es accesible para todos los lectores, sean habituales o esporádicos, suscriptores o no.
La plataforma permitirá a los usuarios participar en encuestas cortas sobre qué opinan de diversas áreas como newsletters, artículos, vídeos, podcasts, funcionalidades digitales y eventos.
Además, los miembros de la comunidad tendrán la oportunidad de probar nuevos productos informativos en primicia antes de ser lanzados y consultar resultados de estudios y encuestas sobre el propio periódico y sus productos informativos, realizados en la plataforma.
La plataforma también facilita un foro de discusión donde los lectores pueden compartir sus opiniones y experiencias. En los primeros días los ejemplos de interacción incluyen debates sobre la nueva versión de la aplicación Les Echos, donde los usuarios están ofreciendo sugerencias y críticas constructivas.
Entre las principales características de «Les Echos & Moi» destacan:
- Encuestas y sugerencias: los usuarios pueden responder a cuestionarios sobre su relación con Les Echos, sus funcionalidades, formatos y temas editoriales.
- Interacción directa: la plataforma facilita el intercambio de opiniones y comentarios directamente entre los lectores y el equipo de Les Echos.
- Resultados exclusivos: los miembros tendrán acceso a los resultados de las encuestas y estudios realizados sobre el desempeño del periódico.
- Pruebas de Productos: posibilidad de probar y opinar sobre nuevos productos editoriales y servicios.
Desde su lanzamiento, la comunidad de «Les Echos & Moi» ha registrado una activa participación. Los usuarios han expresado su satisfacción por la oportunidad de ser parte de este proyecto. Además, la administradora del nuevo servicio y su equipo se mantienen constantemente atentos a los comentarios, agradeciendo y respondiendo a cada nuevo miembro sus aportaciones para mejorar el periódico. Los comentarios son visibles para todos.
Por ejemplo, un usuario comenta que aprecia el replanteamiento que Les Echos ha hecho últimamente, destacando iniciativas como el «club» de lectores, diversas encuestas y la nueva lectura digital. Elogia la calidad editorial del periódico y la profundidad de sus artículos, pero advierte sobre no ceder a la «dictadura» de las minorías activas. Además, sugiere que los cambios recientes en la lectura digital han dificultado la legibilidad en tabletas y ha señalado la dificultad para compartir artículos por correo electrónico.
Otro usuario apunta que la idea de compartir impresiones, acuerdos, desacuerdos y sugerencias de optimización con los lectores es formidable. Propone que, a cambio de las contribuciones de los lectores, Les Échos debería ofrecer una suscripción muy atractiva para sus seguidores más fieles. También enfatiza la importancia de apoyar y proteger a los periodistas en sus vidas privadas y profesionales.
Un lector destaca que la escucha activa de la opinión de los lectores es aún rara en la actualidad y felicita a Les Echos por esta iniciativa.
Aprovechando la retroalimentación, Les Echos ha lanzado nuevas newsletters y formatos de contenido, para mantener a su audiencia informada y comprometida. Entre estos nuevos productos destacan:
- Newsletter de inteligencia artificial: ofrece un resumen semanal de las últimas noticias y desarrollos en este campo.
- Podcast «Les Echos de l’IA»: entrevistas semanales con profesionales que explican cómo la inteligencia artificial está transformando sus sectores.
- Widget de Les Echos: una herramienta que permite a los usuarios acceder a las últimas noticias directamente desde la pantalla de inicio de su smartphone.
