Un informe de la consultora Gartner muestra que el 53% de los consumidores no confía en la fiabilidad ni en la imparcialidad de los AI overviews, es decir, los resúmenes generados por inteligencia artificial en los procesos de búsqueda.
La encuesta, realizada entre junio y julio de 2025 a 377 usuarios en Estados Unidos, revela además que un 41% considera que estos resúmenes hacen más frustrante la experiencia que las búsquedas tradicionales.
El estudio subraya también la importancia del control por parte del usuario: un 61% de los encuestados expresó su deseo de poder activar o desactivar los AI overviews, lo que refleja la necesidad de autonomía en la interacción con las plataformas digitales.
Según explicó Noam Dorros, director analista en el área de marketing de Gartner, la inteligencia artificial no solo transforma la experiencia de búsqueda, sino que también modifica la forma en que los consumidores se relacionan con las plataformas y cómo los responsables de marketing deben enfocar la visibilidad de las marcas. Dorros señaló que resulta clave reforzar la confianza del usuario con información precisa, profunda y contrastada, ya que no todos los consumidores aceptan con el mismo entusiasmo los resúmenes generados por IA.
El informe detalla que la utilidad percibida de los AI overviews varía según la fase del proceso de compra. Son considerados más útiles en la exploración inicial de productos, pero esa percepción desciende al evaluar alternativas y se reduce aún más en el momento de tomar la decisión final de compra.
Gartner recomienda a las marcas consolidar su reputación como fuentes fiables y optimizar su contenido para asegurar visibilidad tanto en los AI overviews como en los buscadores convencionales. La firma aconseja estrategias multicanal de descubrimiento y priorizar la transparencia y la capacidad de elección de los usuarios.
