En un entorno digital dominado por la inmediatez, los algoritmos, los influencers y la sobreabundancia informativa, ¿tiene valor el periodismo ciudadano? ¿Es el vídeo el mejor formato para hacerlo? ¿Son los medios hiperlocales el canal más propicio para impulsarlo y garantizar la veracidad del contenido? ¿Tiene sentido que un medio lance una aplicación web para difundir material generado por vecinos en lugar de volcarlo en YouTube, Instagram o TikTok?
Pamplonews, que recientemente ganó el V Premio Vicente Verdú de Periodismo e Innovación por su modelo de periodismo hiperlocal, se hizo, sin dudas, todas esas preguntas. Y muchas otras. Tras el éxito de su boletín de texto en WhatsApp, que hoy tiene más de 25.000 suscriptores con una tasa de apertura del 80 %, el medio digital de Pamplona quiso sumar a la audiencia en el proceso de contar la realidad de la ciudad y reinventar el periodismo ciudadano. Así, creó PamploNOW, una nueva plataforma de vídeos verticales sobre noticias locales en “tiempo real” creados por la comunidad.
Su fundador, Juan Andrés Muñoz, responde esas preguntas iniciales. Y con el producto en línea hace dos meses, el periodista españo explica por qué apuestan a que esta propuesta se convierta en una alternativa que, a diferencia de las redes sociales, cuida el tiempo de los usuarios y no depende de algoritmos.
Muñoz, a cargo de los contenidos y la dirección editorial, también revela el atractivo de PamploNOW para enganchar a los jóvenes de Pamplona con las noticias locales, sin abrumarlos y haciendo uso de herramientas que les son familiares. Además, comparte qué medidas toman para verificar los vídeos que registran los vecinos y analiza cómo el contenido co-creado puede ayudar a recuperar la confianza en las audiencias.
(P) ¿Qué es PamploNOW?
(R) PamploNOW es nuestra reinterpretación del periodismo ciudadano desde una perspectiva muy comunitaria y, también, es un intento de redefinir lo que puede ser una televisión local moderna creada por la propia ciudadanía. Más concretamente, lo definiría como una plataforma de vídeos ciudadanos en tiempo real, donde cualquier persona pueda mostrar, contar y compartir lo que ocurre en Pamplona, de forma directa, ágil y sin intermediarios. Este nuevo producto nace de la vocación de Pamplonews por innovar en el periodismo local y por responder a las necesidades de una audiencia que demanda información útil, cercana y en formatos actuales. Es, en esencia, el pulso audiovisual de la ciudad: un espacio donde la comunidad es protagonista, donde la noticia puede ser tanto un acontecimiento relevante como un instante cotidiano que merece ser contado.
Tras el éxito de nuestro boletín de texto en WhatsApp quisimos darle una vuelta de tuerca a algo con lo que vengo experimentando desde hace más de 15 años: cómo estimular a la audiencia para que participe en el proceso de contar su realidad utilizando las herramientas a su disposición. Las redes sociales ya permiten hacerlo desde hace tiempo, pero dentro de unos esquemas y paradigmas establecidos en los que como usuario tienes que crear una cuenta, darte de alta, aprender las reglas del juego y luego darle mantenimiento a esa presencia social. En PamploNOW abolimos la idea de crear una cuenta y el usuario simplemente comparte su vídeo enviándolo por WhatsApp, que es quizás hoy día una de las formas más naturales en las que nos compartimos contenido entre personas conocidas. Buscamos hacer el proceso lo más fácil posible y sin fricción.
(P) ¿Qué necesidades de la audiencia tuvieron en cuenta para desarrollar este producto, que se suma al ecosistema de aplicaciones web de Pamplonews?
(R) En este caso no buscamos resolver directamente una necesidad de la audiencia sino avanzar en nuestra línea de aportar productos informativos hiperlocales que ayuden a la gente a vivir mejor y a estar más conectada con lo que sucede alrededor.
Además, buscamos satisfacer nuestra propia necesidad de experimentar con el contenido generado por la audiencia (UGC, por sus siglas en inglés) desde una perspectiva nueva, sin obligar al usuario a crear cuentas ni forzarle a adoptar otra red social, y facilitando la experiencia al máximo.
Si tenemos éxito y logramos que la comunidad de Pamplonews desarrolle el instinto de captar lo que pasa a su alrededor y compartirlo con nosotros vía WhatsApp, entonces sí lograremos satisfacer una necesidad de saber en cada momento qué está pasando en la ciudad. Pero ahora mismo nos falta mucho camino por recorrer porque es un producto incipiente y hay que desarrollar un hábito que es sumamente difícil. La comunidad de Pamplona valora recibir información útil y relevante de manera rápida, clara y sin complicaciones. Por eso, con PamploNOW buscamos que pueda ver y compartir vídeos locales en tiempo real, sin intermediarios ni algoritmos que dificulten el acceso.
Hay muchos usuarios que quieren ser parte de la conversación, no solo consumidores pasivos, pero que quizás rehuyen las redes sociales. Nuestra audiencia ya enviaba sugerencias, comentarios y hasta noticias a través de WhatsApp, lo que nos mostró el potencial de un espacio donde la ciudadanía pueda contar y mostrar lo que vive en su ciudad. PamploNOW está pensado para que cualquier vecino pueda aportar y encontrar información en vídeo que le ayude a tomar decisiones sobre su día a día.
Por último, la audiencia, sobre todo la más joven, demanda formatos visuales, ágiles y participativos. Por eso apostamos por el video vertical y la lógica de consumo tipo TikTok.
(P) En la red social X presentaste a PamploNOW como “una reinvención del periodismo ciudadano hiperlocal” y desde Pamplonews anunciaron que es “la nueva plataforma de vídeos ciudadanos”. ¿Qué es hoy el periodismo ciudadano? ¿Cómo lo adoptan en Pamplonews?
(R) El periodismo ciudadano es la democratización de la información: cualquier persona, con un móvil en la mano y algo que contar, puede convertirse en testigo directo y narrador de lo que sucede a su alrededor. Ya no hablamos solo de consumir noticias, sino de crearlas y compartirlas en tiempo real, saltando intermediarios y jerarquías tradicionales.
No existe el periodismo ciudadano en sentido estricto, sino ciudadanos que realizan actos de periodismo, o que sienten el impulso de contar o denunciar algo que pasa a su alrededor. En el momento en que se “siente” como un trabajo deja de ser divertido y se deja de hacer. Por eso soy reticente a hablar de periodismo ciudadano. Incluso los propios periodistas, cuando “vamos de paisano”, fuera de servicio, no siempre tenemos ese instinto de captar algo potencialmente noticioso a nuestro alrededor. Esa consciencia de lo que pasa, de captarlo, y luego compartirlo, es un proceso mental sumamente engorroso y difícil de evangelizar. Nuestra esperanza es que al eliminar prácticamente las barreras tecnológicas la gente se anime, pero no tenemos ni mucho menos el éxito asegurado. Va a tocar hacer mucha “evangelización” y tener mucha paciencia.
(P) En la nota de lanzamiento también cuentan que PamploNOW es “la nueva plataforma de vídeos verticales y colaboración ciudadana”. ¿Qué rol buscan darle a la comunidad con este nuevo producto? ¿Va en línea con la impronta de medio-comunidad de noticias digital con la que nace Pamplonews?
(R) Así es. Las audiencias se han acostumbrado a consumir vídeo vertical y, en general, de corta duración, aunque también hay un importante consumo de vídeo long form. Lo que queremos es crear la conciencia ciudadana para que cuando suceda algo en la ciudad, sea noticioso, curioso o interesante, el primer impulso sea compartirlo con Pamplonews para darle difusión. Si logramos eso, habrá sido un éxito. Es relativamente sencillo conseguirlo cuando ocurren fenómenos como tormentas de granizo, inundaciones, o cuando se dan ciertas instrucciones básicas en torno a un evento de asistencia masiva… pero cuando no “pasa nada” evidentemente visual y noticioso es mucho más difícil que esto ocurra espontáneamente.
(P) ¿Qué valor adicional tiene para la audiencia de Pamplonews que sea la misma gente que vive en Pamplona la que cuente en un vídeo lo que vive o ve en su ciudad, incluso lo que la emociona, y que esa información sea útil para la comunidad?
(R) En primer lugar, se genera una conexión auténtica y directa con la realidad local. Cuando la información proviene de vecinos, familiares o conocidos, se percibe como más cercana, relevante y confiable. No es lo mismo leer una noticia redactada en una redacción distante que ver, en primera persona, cómo alguien comparte desde su móvil un suceso, una alegría o una preocupación que afecta a la comunidad. Esa inmediatez y humanidad convierten la información en algo útil y accionable para quienes la reciben.
Además, este enfoque fomenta un sentido de pertenencia y comunidad. Pamplonews no solo distribuye información, sino que crea lazos entre los ciudadanos, invitándolos a ser protagonistas y no simples espectadores. Al dar voz a quienes viven la ciudad día a día, se fortalece el tejido social y se promueve la colaboración y la solidaridad ante retos comunes.
La utilidad se multiplica porque responde a las verdaderas necesidades de la comunidad: alertas de tráfico, eventos, problemas en servicios públicos o incluso celebraciones espontáneas. Todo contado por quienes están en el lugar de los hechos, permite una reacción más rápida y una mejor toma de decisiones colectivas.
Finalmente, el periodismo ciudadano aporta diversidad de miradas y enriquece la agenda informativa. Cada vecino puede mostrar una Pamplona diferente, visibilizando realidades que a veces pasan desapercibidas para los medios tradicionales. Así, la información se vuelve más plural, democrática y representativa de la complejidad de la vida local.
(P) ¿El periodismo ciudadano puede funcionar mejor en medios hiperlocales?
(R) Definitivamente el periodismo ciudadano encuentra su mejor terreno en los medios hiperlocales por varias razones. El periodismo hiperlocal se centra en lo que ocurre en el entorno más inmediato de la comunidad, donde viven sus protagonistas. Aquí, la información cobra un sentido mucho más práctico y relevante: lo que afecta a uno, probablemente afecta a muchos de sus vecinos. Los ciudadanos, al ser testigos directos, pueden aportar detalles, matices y urgencias que difícilmente captarían los medios generalistas o los periodistas que no viven esa realidad de cerca.
Además, la participación ciudadana en medios hiperlocales permite cubrir sucesos y temas que suelen quedar fuera de la agenda de los grandes medios, ya sea por falta de recursos o porque no consideran que tengan suficiente “interés general”. Desde un corte de agua en una calle hasta una celebración espontánea en una plaza, el periodismo ciudadano aporta una visión genuina, plural y muchas veces más realista de lo que sucede.
Otra ventaja es la construcción de comunidad y confianza. Cuando la información la cuenta un vecino, un comerciante local o un familiar, se percibe como más cercana y creíble. Esto fortalece el sentido de pertenencia y la participación activa, elementos clave para el bienestar democrático y la cohesión social en el ámbito local.
Por supuesto, la verificación de la información y el riesgo de falta de rigor siguen siendo desafíos importantes del periodismo ciudadano. Sin embargo, en el contexto hiperlocal, donde los hechos pueden ser fácilmente contrastados por otros miembros de la comunidad, estos riesgos se reducen y la utilidad de la información aumenta.
(P) En tiempos de creadores de contenidos, IA y desinformación, ¿cómo buscan aplicar el periodismo ciudadano manteniendo la rigurosidad y veracidad en la información que publican? ¿Hay curaduría, filtros y/o procesos de verificación en los vídeos que envía la comunidad?
(R) Para quienes apostamos por este periodismo ciudadano es todo un reto mantener la rigurosidad y la veracidad, sin perder la frescura y la participación que lo hacen tan valioso.
Especialmente en PamploNOW, hemos diseñado un sistema que combina la apertura a la comunidad con procesos claros de curaduría y verificación. Algo que ayuda mucho es que el usuario envía la información desde su número de teléfono, lo que facilita la comunicación y el proceso de verificación directa con la fuente. Es clave entender que el material enviado por los ciudadanos —ya sea un vídeo de un evento, una denuncia o un momento cotidiano— es solo el primer paso. Como periodistas, asumimos la responsabilidad de filtrar, contextualizar y verificar esa información antes de publicarla. No todo se publica tal cual: revisamos la autenticidad del contenido, comprobamos la fecha y el lugar, y, cuando es necesario, contrastamos los hechos con otras fuentes o buscamos más testimonios para asegurar que lo que compartimos es cierto y útil para la comunidad. Además, aplicamos una curaduría editorial: seleccionamos los vídeos y fotos que realmente aportan valor informativo, que tienen relevancia para la vida local o que pueden inspirar una conversación constructiva en la ciudad.
(P) ¿Cómo definieron los temas que sugieren para los vídeos en PamploNOW? ¿Hicieron alguna encuesta con la audiencia?
(R) Los temas surgen de una combinación de escucha activa a la comunidad, análisis de tendencias locales y experiencia editorial. Desde el inicio, hemos apostado por una agenda que refleje las inquietudes y necesidades de quienes viven Pamplona. Observamos qué genera conversación en nuestros canales y redes, qué dudas o problemas se repiten, y cuáles son los momentos que más emocionan o movilizan a la ciudadanía. Aunque no hemos hecho una encuesta formal, sí mantenemos un contacto constante con nuestra audiencia a través de WhatsApp y redes sociales, lo que nos permite ajustar y afinar nuestras sugerencias. Nos inspiramos en los grandes ejes de la vida local —movilidad, cultura, fiestas, servicios públicos, medio ambiente, comercio, deporte o educación— y en la participación espontánea de la gente, que muchas veces nos sorprende con enfoques o historias que no estaban en el radar editorial.
Esta interacción directa y diaria funciona como una encuesta continua: recogemos sugerencias, respondemos a consultas y damos espacio a las preocupaciones y alegrías cotidianas de la ciudad. Así, los temas que proponemos no son una lista cerrada, sino una invitación abierta a que la comunidad cuente lo que considera relevante, útil o interesante. En definitiva, la agenda la marca también la propia gente, y nosotros nos encargamos de canalizar y visibilizar esas voces para que la información siga siendo útil y representativa de la diversidad local.
(P) ¿PamploNOW está inspirado en YouTube? El diseño del logo y la combinación de colores tiene un parecido a la plataforma de vídeos.
(R) PamploNOW no está inspirado directamente en YouTube, pero es cierto que la combinación de colores y algunos elementos visuales pueden recordar a la plataforma de vídeos más conocida del mundo. Esta elección no es casualidad: buscamos transmitir de manera clara e inmediata que PamploNOW es un espacio audiovisual, donde el vídeo es el protagonista y la experiencia de usuario resulta familiar y accesible para todos.
El uso de colores similares —como el rojo y el blanco— responde a una lógica de diseño universalmente asociada al consumo de vídeo online, lo que facilita que cualquier usuario entienda rápidamente de qué va la plataforma. Además, estos colores transmiten energía, dinamismo y cercanía, valores que queremos asociar a la marca PamploNOW. Y además, el rojo está intrínsecamente relacionado con Pamplona por las fiestas de San Fermín. Así que, aunque no copiamos a YouTube, sí tomamos referencias visuales del ecosistema digital para que la experiencia resulte intuitiva, reconocible y atractiva desde el primer vistazo.
(P) ¿Por qué eligieron darle la lógica de diseño de interfaz y de consumo de TikTok?
(R) Entendemos que la manera en que las personas consumen contenido ha cambiado radicalmente en los últimos años. Hoy, la audiencia busca inmediatez, sencillez y una experiencia visual directa. La interfaz tipo TikTok permite que cualquier usuario —sin importar su edad o familiaridad con las redes sociales— pueda asomarse a lo que ocurre en Pamplona de forma intuitiva: basta con deslizar el dedo para descubrir nuevos vídeos, dar like, compartir o filtrar por temas como fiestas, cultura, deportes o gastronomía. Este formato elimina la necesidad de crear perfiles, seguir a usuarios o navegar por menús complejos, lo que democratiza el acceso y facilita la participación ciudadana.
Pero, a diferencia de TikTok, aquí no buscamos el postureo ni la cultura del influencer: lo importante es la autenticidad y la utilidad de lo que se cuenta, con la vida real de Pamplona como protagonista. Apostamos por una plataforma en la que la ciudad se cuenta a sí misma, en tiempo real y sin filtros, aprovechando lo mejor de la tecnología actual para conectar a la comunidad con la información que realmente le importa.
(P) ¿Apostar al vídeo vertical co-creado responde a la búsqueda de llegar a nuevas audiencias, principalmente a jóvenes?
(R) La apuesta por el vídeo vertical co-creado en PamploNOW responde directamente a la necesidad de conectar con nuevas audiencias, especialmente los jóvenes. Según el Digital News Report 2024 del Instituto Reuters, el vídeo vertical se ha convertido en el formato por defecto para captar la atención de los jóvenes en plataformas como TikTok y YouTube Shorts, donde pasan gran parte de su tiempo. Este cambio responde a la preferencia por contenidos ágiles, visuales y fácilmente consumibles desde el móvil, sin necesidad de girar el dispositivo o navegar por menús complejos.
El informe también señala que los medios están integrando cada vez más vídeos verticales en sus sitios y aplicaciones (NdR: Esta tendencia se repite en el DNR 2025, difundido semanas después de esta entrevista), ya que este formato es un éxito entre las audiencias: el 66% de los encuestados en su estudio global ve vídeos cortos de noticias cada semana, y la mayoría de ese consumo ocurre en plataformas móviles. Además, la co-creación permite que los jóvenes se identifiquen con los contenidos, al ver a otros como ellos contando historias reales y locales.
(P) ¿Cuáles son las métricas que miran y analizan en PamploNOW? ¿Qué objetivos buscan alcanzar y en qué plazos pretenden lograrlo?
(R) Las métricas que analizamos están alineadas con los objetivos de crecimiento, participación y utilidad para la comunidad. En primer lugar, medimos tanto la cantidad total de vídeos enviados por la comunidad como la frecuencia de envíos, para evaluar el grado de participación ciudadana y la vitalidad de la plataforma. También seguimos visualizaciones y tiempo de permanencia de la audiencia en la plataforma para medir el nivel de interés y engagement. Nos interesa cuánta gente le aprieta al “me gusta” o comparte un vídeo, si bien los números hasta ahora son muy pequeños por la juventud de la plataforma.
Otros factores que seguimos de cerca, sobre todo ahora al principio, son los temas y zonas que generan más contenido y participación, y el número de usuarios únicos semanales.
En cuanto a objetivos, a corto plazo (3-6 meses), buscamos consolidar una base activa de usuarios que envíen y consuman vídeos de manera recurrente, con un crecimiento mensual sostenido en envíos y visualizaciones. A medio (6-12 meses), diversificar aún más la participación de todos los barrios y sectores de Pamplona, asegurando la representación y que la información sea útil y relevante para la vida cotidiana. A largo plazo, aspiramos a que PamploNOW se convierta en la referencia principal de información en tiempo real en vídeo para la ciudad, integrando métricas de satisfacción y utilidad ciudadana como indicadores clave de éxito.
(P) En PamploNOW hablan de tres cuestiones clave: los usuarios pueden ver los vídeos “sin intermediarios, sin líos y sin perder tiempo”. ¿Cómo trabajan el factor “tiempo”, tratar de depender lo menos posible de los algoritmos y el cuidado del contenido que le ofrecen a la comunidad ante lo abrumador que puede resultar hoy la sobreinformación que existe en las plataformas sociales?
(R) En Pamplonews, el factor “tiempo” es central y lo abordamos desde tres ángulos clave: agilidad, simplicidad y control editorial, para ofrecer una experiencia informativa útil y nada abrumadora.
Primero, priorizamos la inmediatez y la facilidad de acceso: en PamploNOW, los usuarios pueden ver los vídeos de lo que ocurre en Pamplona “sin intermediarios, sin líos y sin perder tiempo”. No hay que registrarse, crear perfiles ni navegar por menús complejos. Entran en la plataforma y deslizan para ver los vídeos, filtrando por tema si se desea. Así, eliminamos barreras y reducimos los minutos que la gente suele perder en otras redes sociales, donde el acceso a la información local está enterrado entre algoritmos y contenidos irrelevantes.
Segundo, hemos decidido depender lo menos posible de algoritmos, al menos de momento (y ojalá que para siempre). Aquí la curaduría es humana: el equipo selecciona y verifica los vídeos enviados por la comunidad, asegurando que sean relevantes, útiles y representativos de la vida local. Esto evita la “cámara de eco” y la manipulación algorítmica, y permite que la información fluya de manera transparente, sin priorizar el contenido por intereses comerciales o virales.
Por último, cuidamos el contenido para proteger a la audiencia de la sobreinformación. Hoy la gente se siente abrumada por la cantidad de mensajes y estímulos en las redes sociales. Por eso, apostamos por formatos breves, claros y directos, seleccionando solo lo más relevante y útil para el día a día de Pamplona. El objetivo es que la experiencia sea ágil y satisfactoria: que el usuario entre, se informe y salga con la sensación de haber aprovechado su tiempo, y no de haberlo perdido entre ruido y distracciones.
