La portada del "SZ Jahresrückblick" celebraba los momentos de lectura del año de cada suscriptor con una animación de confeti, añadiendo un toque festivo y personal a la experiencia de usuario.

Queda poco más de un mes para llegar a diciembre, y el final de año puede ser una oportunidad ideal para fortalecer los vínculos con los suscriptores y aumentar su compromiso con el medio. Muchas empresas aprovechan esta época para ofrecer resúmenes personalizados que celebran la relación con sus usuarios.

Por ejemplo, Spotify presenta su popular «Wrapped», que muestra las canciones y artistas más escuchados por cada persona durante el año. Plataformas como YouTube y Apple Music también ofrecen experiencias similares. En este contexto, el periódico alemán Süddeutsche Zeitung (SZ) puso en marcha a finales del año pasado una iniciativa que puede inspirar a otros medios para que desarrollen productos parecidos de cara a este próximo final de año: un resumen anual personalizado para sus suscriptores.

Todo comenzó en 2022, durante un hackatón de un día en el que participaron miembros de diversos equipos del SZ. Profesionales de distintas áreas—desde científicos de datos hasta periodistas, diseñadores y desarrolladores—unieron sus talentos para explorar cómo aumentar la interacción de los lectores con el contenido a través de la gamificación. En tan solo una jornada, surgió el concepto y el prototipo de un resumen anual personalizado.

Un año después, en diciembre de 2023, el SZ lanzó el «SZ Jahresrückblick» para sus suscriptores. Esta función transforma el historial de lectura de cada usuario en una narrativa personalizada, destacando los artículos y secciones que más les han interesado. El proyecto fue fruto de la colaboración entre el Laboratorio de Innovación del SZ y el equipo de análisis, con el objetivo de celebrar un año compartido entre el periódico y sus lectores, más allá de una simple relación comercial.

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Un enfoque centrado en el lector

Para desarrollar el concepto, tal como explicaba tiempo atrás en INMA Elisabeth Gamperl, Editora General del Visual Desk de Süddeutsche Zeitung, fue esencial establecer categorías relevantes y definir valores umbral que determinaran cuándo mostrar ciertas categorías a los suscriptores.

La meta era motivar a los lectores, evitando resultados que pudieran no cumplir sus expectativas. Por ello, se decidió generar el resumen anual solo para aquellos suscriptores con al menos tres meses de antigüedad y que hubieran leído un número significativo de artículos.

La experiencia fue sencilla y atractiva. Una vez iniciada la sesión con una suscripción activa a SZ Plus, el usuario podía hacer clic en «Iniciar Resumen». Al hacerlo, una animación de confeti aparecía en la pantalla, añadiendo un toque lúdico al proceso.

El resumen anual que ha instaurado Süddeutsche Zeitung ofrece una evaluación en siete categorías, proporcionando análisis detallados de los hábitos de lectura de cada suscriptor. Desde los 10 temas preferidos del año hasta el tiempo total de lectura en minutos, pasando por los artículos y secciones favoritos. Una característica destacada es la que revela si el lector es más activo por las mañanas o por las noches, permitiéndole descubrir si es un «madrugador» o un «noctámbulo» en su consumo de noticias.

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Incorporando elementos de gamificación, como insignias por logros notables—por ejemplo, estar en el top 1% de lectores—el resumen anual añade una dimensión divertida y atractiva a la experiencia. Además, los suscriptores pueden generar tarjetas para compartir en redes sociales, mostrando sus logros y aumentando la visibilidad del periódico.

El proyecto fue desarrollado utilizando el sistema interno de gestión de contenidos del SZ, lo que facilitó la creación de historias visualmente impactantes. Esta herramienta permitió combinar datos y diseño de manera eficiente, ofreciendo una experiencia de usuario fluida y personalizada.

El impacto de la iniciativa fue notable. El 75% de los suscriptores que visitaron la página del resumen anual generaron su propia revisión personalizada. Esto equivale al 10% de todos los suscriptores elegibles—aquellos que llevaban suficiente tiempo suscritos y habían dado su consentimiento para el procesamiento de datos.

Además, las tasas de clic en los artículos recomendados dentro del resumen superaron consistentemente a las de las recomendaciones automáticas habituales, situándose entre el 10% y el 15%. La posibilidad de compartir estos insights personalizados en redes sociales amplificó el compromiso de los usuarios y atrajo a nuevos lectores interesados en las ofertas del SZ.

El éxito del proyecto fue evidente tanto en el día de su lanzamiento como en las distribuciones posteriores de newsletters. Debido a estos resultados, el periódico ya tiene planes para continuar y expandir la iniciativa en el final de este 2024.

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