El lanzamiento global de los Canales de WhatsApp ha abierto una nueva vía para que los medios de comunicación conecten con audiencias masivas en todo el mundo. Esta función de mensajería unidireccional permite a las organizaciones difundir contenido a sus seguidores sin la necesidad de interacción directa, ofreciendo una buena oportunidad para ampliar su alcance y fortalecer su presencia de marca.
Digital Content Next ha analizado tres casos de uso de las comunidades por parte de medios de comunicación: Bloomberg, Yahoo Finance y Reach pl.
Bloomberg fue uno de los primeros medios en adoptar los Canales de WhatsApp, participando en un programa piloto de Meta hace 18 meses. Esto les permitió establecer una base sólida antes del lanzamiento global. Según Katie Boyce, jefa de redacción digital de Bloomberg, esta ventaja temprana ha sido clave: «Estar desde el principio nos ha ayudado a hacer crecer nuestra audiencia».
El canal principal de Bloomberg News en WhatsApp cuenta con 2 millones de seguidores. Además, han creado canales específicos para regiones como India y África, y ofrecen contenido en español y portugués. También han lanzado un canal separado para Bloomberg Opinion, diferenciando así sus columnas de opinión de las noticias generales.
La estrategia de Bloomberg se centra en aprovechar su sólida audiencia global. Durante las elecciones en India, experimentaron ofreciendo artículos gratuitos a los usuarios que accedían desde boletines y canales de WhatsApp, permitiendo a los lectores probar contenido premium. «La mayoría de los usuarios encuentran nuestros canales directamente en la aplicación», señala Boyce, destacando la importancia de la visibilidad orgánica dentro de WhatsApp.
Además de compartir enlaces de noticias, Bloomberg ha encontrado éxito utilizando imágenes y encuestas para aumentar el compromiso. «Nos enfocamos en incluir una imagen en cada publicación porque sabemos que funcionan mejor», añade Boyce.
Yahoo Finance: experimentación y crecimiento orgánico
Yahoo Finance también ha visto resultados positivos al unirse temprano a los Canales de WhatsApp. Michael Kelley, jefe de distribución, explica que identificaron la tendencia de Meta hacia la plataforma y aprovecharon la oportunidad. «Abordamos cada nueva plataforma como una forma de conocer diferentes audiencias y descubrir qué les gusta», comenta.
Con más de 2,6 millones de seguidores en su canal, Yahoo Finance se ha centrado en compartir gráficos y visualizaciones de datos que interesan a su audiencia interesada en finanzas. Han notado un creciente interés en historias internacionales, lo que demuestra el potencial global de la plataforma.
Kelley enfatiza la importancia de la consistencia y la calidad del contenido. «Animo a nuestros editores a experimentar y enfocarse en mostrar contenido de alta calidad. Todo lo demás seguirá», afirma.
Reach plc: Estrategia dual con Comunidades y Canales
El grupo británico Reach plc ha adoptado un enfoque estratégico, utilizando tanto las Comunidades como los Canales de WhatsApp. Mientras que las Comunidades les permiten interactuar en grupos locales y temáticos, los Canales ofrecen una plataforma para difundir contenido a una audiencia más amplia.
Dan Russell, director de audiencia y contenido, explica que aunque los Canales crecen rápidamente en seguidores, las Comunidades generan un mayor compromiso y más páginas vistas por usuario. «Los Canales nos permiten acceder a diferentes mercados, especialmente en temas como el deporte, donde equipos como el Manchester United tienen seguidores en todo el mundo», señala.
Reach plc ha experimentado con encuestas y videos de YouTube dentro de los Canales, buscando formas de aumentar el compromiso y el tráfico a sus plataformas. También utilizan los Canales para promover boletines informativos, obteniendo así datos valiosos sobre sus seguidores.
Métricas básicas y falta de interacción directa
A pesar del éxito inicial, los medios enfrentan desafíos al utilizar los Canales de WhatsApp. Las métricas disponibles son básicas, lo que dificulta entender completamente a la audiencia y optimizar la estrategia de contenido. Además, la falta de interacción directa limita la capacidad de construir relaciones más profundas con los seguidores.
«Podemos ver en qué hacen clic los usuarios, pero no podemos interactuar con ellos como en una plataforma social tradicional», explica Boyce de Bloomberg. Por su parte, Kelley de Yahoo Finance señala la necesidad de encontrar el equilibrio adecuado en la frecuencia de las publicaciones para no saturar a la audiencia.
Otro aspecto a considerar es la relación histórica entre Meta y los medios de comunicación. Ante cambios imprevistos en las políticas de la plataforma, los editores mantienen una postura cautelosa. Russell de Reach plc adopta un enfoque pragmático: «Si el tráfico está ahí, lo usaremos; si no, no lo haremos».
